7月23日《检察日报》第7版

近日，记者走进内蒙古自治区包头市昆都仑区检察院12309检察服务中心，随处可见检察人员与来访群众面对面倾心交流。在这里，控申检察工作是换位思考的耐心倾听、主动上门的司法救助、巧解难题的暖心接访。

为做细做实信访群众工作，该院将每周二设为班子成员固定接访日，检察长每月下沉区信访局一线接访，零距离倾听群众诉求、直面矛盾难题。三年来，院领导累计接待信访群众169人次、处置信访事项152件。“日常接访中，遇到情绪激动、矛盾尖锐的信访群众，分管院领导及时靠前接访，确保矛盾第一时间化解。”该院综合业务部主任于晓峰介绍道。

2025年6月，谢某来到该院12309检察服务中心信访，情绪激动、言辞激烈。时任检察长刘冏全程耐心倾听其全部诉求：“你反映的问题我都记下了，我们一定给你一个负责任的答复。”随后一个月，刘冏多次约谈谢某，调阅卷宗，协调公安机关核查关键事实，同步上门释法说理、解开当事人心结。在法理情相融的精准调处下，谢某彻底解开思想疙瘩，主动息诉罢访：“没想到检察长亲自跟进我的案子、帮我解决问题，我完全认可处理结果。”

在夯实窗口接访阵地的同时，该院深耕基层综治一线，自2024年9月起，该院选派检察人员常态化入驻昆都仑区综治中心，现场为来访群众答疑解惑，引导群众依法理性维权、规范诉求表达路径。与此同时，该院实行部门包联街镇工作机制，各业务部门分别对接2个至3个街镇，派驻人员为基层化解矛盾纠纷提供专业法治支撑。在黄河西路街道综治中心，检察官王亚君耐心接待群众，细致解答群众的劳务欠薪维权疑问；在白云路街道，检察人员杨全英跟随社区网格员入户走访，摸清问题根源、疏导群众心结。

该院还构建起“检察+综治”协同治理机制，打造“检察法律监督+行政调解+群众自治”解纷链条，与综治中心、信访、司法、公安等部门定期召开联席会议，形成“发现—研判—处置—反馈”全链条闭环管理，用协同共治筑牢民生司法保障防线。