2010年5月的一天是满都拉杭吉口岸开关的日子，潘志荣在普法宣传活动中听到附近牧民用蒙语说：“有几个汉民说蒙古族都是骗子，咱们去教训教训他们。”潘志荣及忙上前制止，用蒙语劝告他们不要激动，先了解下情况，免得造成不必要的误会。潘志荣找到那几个汉族群众，了解到他们不懂石头，受蒙古国牧民的骗买了人造奇石，一时气愤才这么说的。潘志荣了解情况后细心疏导他们：“不能因受了一个蒙古族人的骗，就断定所有蒙古族都是骗子，不能说影响民族团结的话。” 经过潘志荣的细心疏导、耐心讲解后他们认识了自己的错误，向蒙古族同胞取得了谅解，及时化解了一起蒙汉群众因为误会引起的不必要的矛盾。有人说：“这事与你无关，又不在你的职责范围内，多一事不如少一事，何必呢？”而他却说：“群众的事就是我的事，我不能看着不管，尤其是可能影响民族团结的事，我更应处理好。”