俗语说“上医治未病，中医治欲病，下医治已病”，作为检察机关的与老百姓密切接触的接待窗和连心桥，控申部门如何将信访群众的矛盾排除化解于萌芽状态是我们工作的最高境界，天下之难，不难于立法，而难于法之必行，不难于听言语，而难于言之必效。近期，青山区人民检察院院党组结合“持续净化良好政治生态年”活动宗旨，对控申部门提出新要求，对群众来访的诉求属于检察机关管辖的，不拖延不推诿；需要协调多单位联合解决的，及时与其他单位联系及时为群众解决难题；如遇多年的缠访，也不能听之任之，要主动作为对来访群众进行心理疏导，真心将群众心“疙瘩”解开。我院12309检察服务中心秉持着“上医治未病”的最高境界，通过内强素质，外练形象提高接访人员业务素能，真正做到听懂群众的言语，掌握群众的疾苦，熟知群众的诉求。 

　　2019年6月初，满头大汗愁容满面的李某走进青山区人民检察院12309检察服务中心，他与接访人员说，把全部积蓄都与青山区凯德有限公司签订了一个货物合同，发货后一直未收到货款，在其从福建赶来包头之后，发现这个公司已经注销，因为不知道公司注销，错过了申请债权的时限，李某到审判机关起诉凯德公司，但审判机关却以该公司已经不存在为由拒绝立案，所以他来检察院求助，在详细审查过所有材料之后，确定案件按照被告人住所地以及公司住所地审判机关都有管辖权，接访人员及时联系了民行部门的干警，两天内就对审判机关发出了支持起诉书，审判机关目前已经立案，当事人送来了锦旗对检察机关的工作表示感谢。 

　　2017年我院对一起震惊社会的恶劣刑事案件的被害人刘艳进行了司法救助，被害人刘艳被其丈夫泼汽油全身烧伤，我院在刘艳抢救期间在一天内就审批完毕下发2万司法救助金用于刘艳抢救，经过抢救，碳化的皮肤没有任何弹性，张合嘴巴都十分困难，刘艳虽然活了下来却彻底丧失了自理能力。接着刘艳的未成年子女陆云因为学业难以为继也向我院提出了司法救助申请，针对这样的情况我院控申部门详细研究国家司法救助规定，认为在救治过程中已经耗尽了家中一切财力，虽然刘艳是活了下来，可是她已经完全丧失劳动能力，作为未成年孩子的唯一抚养人，陆云与刘艳一样是本案中受害人，陆云和刘艳属于不同的救助申请主体，因此在2018年按照《内蒙古自治区检察机关国家司法救助工作指引》的规定下发国家司法救助金174871元，此做法后被包头市人民检察院推广。司法救助案件的办结并不意味着达到了社会效果与法律效果的完美统一，在2019年初通过我院与民政部门和党建公益等部门积极联系，民政部门给刘艳家审批下发了社会低保，党建公益将长期每月给刘艳家送粮油米面等生活必须品，一个国家司法救助案件通过我们连续三年的工作和努力，通过联合救助方式将司法关怀和社会温暖送入这个遭受重创的家庭，让刘艳可以继续生活，孩子可以继续读书，并对孩子持续进行心理疏导让他可以走出阴霾积极面对未来的人生。 

　　2019年7月23日，10多个人情绪激动的进入青山区人民检察院12309检察服务中心，大声说道，“公安机关立案了迟迟不抓人，这是不是保护伞行为，对方是不是黑恶势力，你们为什么不赶紧抓，今天不讨个说法，我们要去首府进北京。”我院大厅接访人员立即稳定来访众人的情绪，同时通知带班检察长到控申大厅亲自接访处置，经过了解才知，他们是非法吸收公众存款的投资人。经过与公安机关办案部门了解，犯罪嫌疑人王某已经携款潜逃，公安机关立案后已经发出通缉正在全力抓捕。带班检察长闫莉请他们坐下来喝了口水，等他们平复了情绪后耐心的对他们解释道：“公安机关立案后有正常的侦查期限，公安机关也依法对嫌疑人上网追逃，并且在嫌犯没有归案的期间也在积极的收集证据，希望群众给予理解，给公安机关正常的侦查期限。”将公安机关办案的流程详细给来访群众进行解释，让他们理解公安机关并没有推诿，而是在正常的职权和时限内在抓紧办理，经过释法说理，来访群众不好意思起来，连连表示谢谢检察机关耐心热情的接访，他们也会耐心的等待案件办理的结果。 

　　利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。真正的执法为民，不仅仅是为群众做一件好事，追回一点损失，而是应该时刻心系群众，事事以民为本，我们基层的信访接待部门更要敢于在第一线迎接挑战，在情况复杂和矛盾集中的地方勇于破解难题，彰显新时代检察文化担当，化解社会矛盾排除信访隐患，为民造福，赢得人民群众的信任和支持。