“很舒心，感觉如沐春风。”

冬日的伊金霍洛旗虽然寒冷，但阳光很好，透过12309服务中心的窗户照射进来，暖暖的，正如来查询犯罪记录的张某对检察服务中心的评价。

围绕贯彻落实党的二十大精神，做实做细做好法律监督工作的方针，伊金霍洛旗检察院深入推进12309检察服务中心建设，探索开展“1234”工作法，用心擦亮12309检察服务品牌。

“我带头”，压实一个责任

“今天这个案子我来接，让当事人直接到调解室吧。”说话的是该院检委会专职委员、第三检察部主任高伟。12月7日一早，他来到调解室，做好了一起信访案件调解的准备工作。

据悉，该院在12309检察服务中心建设中，一直坚持检察长负总责、院领导全员轮值参与检察接待，做实检察长接待日工作。“我带头”工作模式让12309检察服务中心工作更加有力。2022年该院检察服务中心共接待来访群众213人，院领导全程参与，解答各类法律问题100余次。坚持重要信访案件领导包案制度，积极与政府职能部门沟通联系，对涉信访积案进行联合分析、研判，为共同做好释法说理和化解矛盾纠纷凝聚合力。2022年，院领导办理信访案件15件，包案率100%，全部得到化解。

“多倾听”，促进两个提升

“如果您对我们工作有什么意见和建议，请在那边留言簿留言。”每次办理完业务、每个检察开放日、每次遇到业务指导调研，解说的院领导都会细心地问一句。“多倾听”为该院检察服务中心建设提供了诸多好思路，使得中心服务环境、工作作风不断提升。

2022年针对群众提出的场所空间限制等建议，该院积极升级改造中心办公场所，形成集控告申诉、案件管理、检务公开等功能为一体的“一站式”综合性对外服务平台，倾心为群众提供更加“舒适、安全、规范、温馨”的“一站式”检察服务。同时更注重工作作风和工作方式的转变，中心干警不断年轻化，业务上还要熟练，服务群众还要热情、有耐心，让中心更加贴近群众需求。

“强学习”，抓实三个业务

“如何更好地开展业务数据分析”“怎么提升案件质量”？一年来，检察服务中心围绕综合业务管理、控告申诉检察、检务公开三个业务开展自主培训近20余次，部门内业务分析会议10余次，工作质效明显提升。

2022年，该院组织开展案件质量评查4次，制发内部通报16期，发布案卡填录提示112条，检察案件质量评价指标持续向好。为做实“群众信访件件有回复”，组建控告申诉办案组，坚持院领导担任主办检察官，处理群众信访15件。责成专人负责，发布程序性信息567件次，辩护与代理72件次，办理异地阅卷18件次。“检察院的12309网上阅卷为我们提供了便利，信息也很全，自主查询省了很多事。”律师陈某这样评价。

“为人民”，做细四项工作

“感谢你们雪中送炭，让我们渡过难关……”不久前，收到司法救助金的杨某来到检察服务中心向承办检察官表达感谢。据介绍，坚持以人民为中心，做细司法救助、矛盾化解、法律服务、便民联络四项工作，是伊金霍洛旗检察院12309检察服务中心重点推进的工作。

为实现司法救助效果最优化，办案检察官还对救助申请人进行案外帮扶。在坚持“应救尽救”“应救即救”的同时，主动与民政、教育、妇联等部门对接，帮助建档贫困户、未成年人、残障人士、军烈属等重点人员，解决就学、就业等困难，不断提高社会救助的合力。2022年，该院办结司法救助案件11件,发放救助金额17.3万元。

“未来，我们将不断总结‘12309检察服务中心’的运行经验，注重服务实效，将检察服务触角延伸到人民群众需要的每一个角落，形成全方位、全覆盖、立体式的检察服务综合平台，使服务中心真正成为倾听群众诉求的窗口、保障人民权益的平台、维系人民感情的纽带。”谈到工作计划，伊金霍洛旗检察院检察长越祖琨如是说。