鄂尔多斯市杭锦旗检察院贯彻落实“以人民为中心”的发展理念和新时代“枫桥经验”，打造“531”杭锦检察控申接待品牌，全力巩固深化“全国文明接待室”工作。 

　　树立五个工作意识 

　　信访矛盾化解工作实 

　　信访人路某因其子非正常死亡一案，不服公安机关不立案决定，向该院申请检察监督。期间，由于不符合立案监督条件，公安、检察机关多次答复，信访人均不满意并反复上访，时间长达7年之久。对此，该院坚持“五个工作意识”，与信访人换位思考、坦诚相待，驱车1800多公里积极协调，最终成功化解这起长达7年的信访积案。 

　　“五个工作意识”，即“接待群众热心、解答疑惑耐心、办理案件细心、提供帮助诚心、解决问题用心”，该院通过检察长接访、群众点名接访、领导班子带头包案化解重大疑难复杂重复信访案件等措施，充分做好释法说理、帮扶救助、矛盾化解等相关工作。同时，该院充分发挥第三方优势，与旗司法局联合出台《关于律师参与化解涉法涉诉信访案件实施办法》，通过点名、预约等方式邀请律师为信访群众答疑解惑，提供法律帮助。2021年以来，控申部门共处理群众信访70余件，全部信访事项程序性回复和办理结果按期答复率为100%。 

　　运用三种工作方法 

　　办理司法救助案件效果好 

　　“感谢检察院给我一个公道，让我的生活看到了希望”，被救助人韩某激动地说到。2021年，杭锦旗公安局以李某涉嫌遗弃罪立案并移送审查起诉。在办理案件的同时，该院启动司法救助调查，向韩某发放国家司法救助金3万元，针对韩某仍然面临生活困难的实际情况，积极协调旗残联为其捐赠轮椅、联系其治疗的医院减免部分医药费，并积极为其申请廉租房。 

　　据悉，该院建立内设机构联动排查信息共享机制和良性互动的外部衔接机制，依托引进司法救助智慧平台，让申请人足不出户就可以完成司法救助金从申请到发放的全过程，真正实现检察机关让数据多跑路，让群众少跑腿。该院还联合司法、民政、残联、妇联等10个部门召开“司法救助+社会化救助”工作座谈会，会签《杭锦旗人民检察院“司法救助+社会化救助”衔接工作机制》，对检察机关开展司法救助后仍然需要社会关注的受害人及时移送相关部门进行社会化救助。 

　　坚持一个工作原则 

　　完善监督机制群众评价高 

　　“群众的认可是对我们工作最好的肯定，只要让群众和社会各界充分参与到检察工作中，我们才能真正找到短板，精准发力，让司法为民真正落到实处。”该院党组书记、检察长越祖琨说到。 

　　该院主动作为，建立完善各项监督机制，制定完善《律师参与涉法涉诉信访案件实施办法》《信访案件公开听证实施细则》《司法救助案件“定期回访”工作办法》等制度，通过定期开展信访案件满意度测评、定期开展“检察开放日”、定期开展法治宣传等活动提升司法透明度和公信力。建立分管领导评案子，政协委员、人大代表评工作，群众评成效的“三评方法”，以监督和评价倒逼履职能力提升，将检察官星级与检察官业绩评价考核相结合，群众满意度全面提升。