“太感谢检察院了，我现在用这笔救助资金已经买了4头乳牛，要是没有这笔司法救助金，我都不知道该怎么生活下去。”9月6日上午，通辽市检察院检察长王彦春对一场大火家产殆尽的司法救助申请人老霍进行跟踪回访，老霍一边握着他的手，一边激动地说。 

　　一年前的一场大火使霍某某家产损失殆尽、全家陷入困境。面对检察机关对该案犯罪嫌疑人涉嫌放火罪作出不起诉的决定，霍某某走上了上访之路。在通辽市检察院，通过面对面交流，承办检察官从案件事实证据和处理依据及解决途径进行了详细地解答，并根据事实依据和相关规定启动了司法救助程序，帮助其成功申请到5万元国家司法救助金。 

　　开门接访 搭建检群“连心桥” 

　　涉法涉诉信访问题往往属于历史遗留，时间跨度大、处理难度大、花费精力大。视之如烫手山芋，避之唯恐不及，能躲就躲、能推就推的现象并不少见。如何破解是摆在检察机关面前的一道难题。 

　　“如果是你的兄弟、姐妹，是你本人遭受这样的事情，走投无路、状告无门，你会怎么想、你能怎么办？”“我们首先要解决思想认识的问题，坚持换位思考，把上访人当成我们的亲人，把群众的困难当成自己的困难，拿出暖心、真心、诚心帮助他们解决信访问题，这样才能对得起党和人民赋予我们的职责、对得起自己的良心。”该院检察长经常对干警们说到。 

　　针对涉法涉诉信访群众渠道畅通问题，检察机关敞开大门主动接访，切实让信访群众“状告有门”；为满足群众针对不同性质不同类型的信访事项，该院还探索推行“点餐式”信访服务事项，通过在微信、微博、电子显示屏上公布检察长、院领导、检察官接待日程表，实行预约点单式接访，方便人民群众根据自身需要选择接访人员，让信访群众方便信访。 

　　“大门”一开，涉法涉诉信访群众纷纷而来。“我们为什么来这里？一是检察院的门打开了，二是我的事检察官依法依规帮我解决了。”入门时沮丧的信访人在出门时满意地笑着说。 

　　领导带头包案 发挥“头雁效应” 

　　涉法涉诉信访一直以来被认为是“老大难”，如何破解？检察机关把领导接访作为解决难题的有力举措，坚持以身作则、以上率下推动工作。 

　　头雁领航、群雁齐飞。通辽市检察机关严格执行检察长预约接待制度，落实“新官要理旧账”，对重复信访、越级上访、群体性上访、中央八巡、高检院移交的信访案件实行领导包案，定领导、定专人、定方案、定时限，两级院领导当面倾听来访群众诉求，处理在当地有影响、案情复杂的涉检信访案件。检察院党组定期听取信访工作汇报，与各旗县市区检察院面对面、点对点现场调度，针对接待中存在的问题，认真研究制定对策，持续用力，形成“一把手”总体负责，分管检察长包案指导，员额检察官具体办理的工作格局，推动工作责任落实、工作措施落地、工作成效扎实。 

　　强化办理质效 让群众吃上“定心丸” 

　　主动接待信访是第一步，关键是把信访事项解决到位、让信访人满意。检察机关坚持网上网下同发力，及时在检察长信箱、12309网上服务热线，快捷收集网上群众舆情信息及民众呼声，服务群众网上网下同发力，形成“人民群众接待周”活动制度度、常态化。 

　　注重源头治理，开展“矛盾早化解、解决在初次”活动，对依法应当通过法律途径解决的涉法涉诉问题，做好审查甄别、释法明理、矛盾化解等工作；属于尚未依法终结的，依法导入法律程序受理办理，符合法律问题解决到位、解释疏导教育到位；对已依法终结的，做好信访人教育疏导、帮扶救助、矛盾化解工作。 

　　加强反向审查，推动源头化解。对信访积案和由普通信访转化为集体访、闹缠访、极端访案件进行反向审查，从个案到整体，分析、发现执法环节存在的问题和瑕疵，深入分析原因，找出根源所在，对理出的问题和瑕疵不护短、不遮掩，做到源头治理，有错必纠。 

　　开展质量评查，对“案结访起”的案件进行质量评查。评查结果向办案检察官和办案部门反馈、作为改进工作的依据，对于典型案件进行通报，积极开展“无访”先进个人、集体创建活动。 

　　落实司法救助制度，积极开展“司法救助助力巩固拓展脱贫攻坚成果助推乡村振兴”工作，“撬动”社会多元化救助。 

　　信访为民一直在路上。经过不懈努力，今年1月至8月，通辽市检察机关共接待各类群众来信来访972件；政法队伍教育整顿开展以来，共新接收涉法涉诉信访线索148件、化解103件；全部办结自治区检察院移交的29件信访事项、全部办结化解中央第八巡视组22件信访事项。